近期，筆者與(yu) 幾家知名展覽公司和場館的管理團隊就相關(guan) 熱點話題進行了深入交流。非常可喜的是，與(yu) 筆者四年前從(cong) 會(hui) 展業(ye) 轉行到互聯網行業(ye) 相比，現在展覽業(ye) 管理水平有了較大的提升。當時，大多數會(hui) 展企業(ye) 還在用Excel作為(wei) 會(hui) 展項目的客戶管理工具。現在，大多數都在用某一種的CRM客戶管理軟件或專(zhuan) 門的會(hui) 展項目管理軟件，而且也在應用各種各樣基於(yu) 微信公眾(zhong) 號的營銷工具。可以看出，會(hui) 展主辦者越來越重視大數據的價(jia) 值以及互聯網營銷方式對於(yu) 會(hui) 展項目的重要意義(yi) 。

　　但在交流的過程中，筆者發現，會(hui) 展主辦者在使用不同的數據係統時，都發生了數據重複的現象。麵對重複錄入的信息，卻又無法實現數據的互聯互通，無法充分利用數據資源，提升工作效率。對於(yu) 如何利用好大數據、雲(yun) 計算、人工智能等科技，會(hui) 展項目的管理團隊和執行團隊都有著同樣的困惑。

　　這一狀況的直接後果，就是形成了會(hui) 展項目的“數據孤島”。筆者認為(wei) ，“數據孤島”產(chan) 生的原因主要有以下幾個(ge) 方麵：

　　一是銷售營銷團隊、運營服務團隊以及財務團隊等出於(yu) 各部門業(ye) 務需求而使用不同業(ye) 務功能的信息係統。

　　二是不同會(hui) 展項目的團隊由於(yu) 對數據的理解和認知不同，或習(xi) 慣不同，而使用不同的軟件進行項目管理。

　　三是公司總部以及各分公司的會(hui) 展項目，出於(yu) 不同的管理需求，使用完全不同的軟件係統。

　　四是同一會(hui) 展項目的招商銷售、觀眾(zhong) 組織、現場注冊(ce) 、服務運營、市場營銷等環節，使用不同的信息係統。這樣一來，同一個(ge) 公司也許會(hui) 有五六種以上的管理軟件係統，采取不同的用戶名密碼的賬戶管理體(ti) 係，形成了一個(ge) 個(ge) “數據孤島”。

　　那麽(me) ，該如何改變或者避免產(chan) 生“數據孤島”？

　　筆者認為(wei) ，首先， 應對管理團隊及業(ye) 務團隊進行數據化方麵的培訓，使其了解如何用數據智能在全業(ye) 務流程上達成網絡協作，從(cong) 而提高整個(ge) 團隊的智能化核心競爭(zheng) 力。

　　其次，讓團隊先使用免費或投入較小的基於(yu) 雲(yun) 技術的開放管理係統或營銷平台，比如釘釘或企業(ye) 微信，以提升團隊的認知，改變整個(ge) 團隊在互聯網時代協作的工作習(xi) 慣。

　　再次， 在使用不同業(ye) 務板塊的管理係統時盡量選有實力的互聯網企業(ye) ，已有成功的案例，能構建接口化的開放係統平台，便於(yu) 未來各係統之間數據的互聯互通。

　　再其次， 建議還沒有采購多種係統的會(hui) 展機構對自己的業(ye) 務流程、業(ye) 務規範加以梳理和分析，盡量采取雲(yun) 架構的管理係統。

　　最後，建議成立互聯網技術團隊，不隻是軟硬件的運維人員，也不應該是根據業(ye) 務需求，僅(jin) 從(cong) 技術角度出發的編程團隊，而是全麵融入業(ye) 務部門，進行實際業(ye) 務操作，在業(ye) 務當中發現需求，最終能解決(jue) 問題的產(chan) 品型技術團隊。

　　會(hui) 展業(ye) 的業(ye) 務流程是非常複雜的，可以說是集傳(chuan) 媒業(ye) 、旅遊業(ye) 、零售業(ye) 、教育業(ye) 等多個(ge) 行業(ye) 的融合，但會(hui) 展業(ye) 的從(cong) 業(ye) 者及信息服務商對互聯網的認知和能力水平比起其他行業(ye) 要低，盲目地多頭建設信息係統，一旦形成“數據孤島”不僅(jin) 產(chan) 生無效的重複工作、效率下降，還將導致有些係統用不起來，最終造成投入的浪費。完善的智能會(hui) 展解決(jue) 方案是不可能一步到位的，身處互聯網時代，尤其是移動互聯網時代，很多的應用都是快速迭代、不斷升級的。會(hui) 展機構如果重視大數據、雲(yun) 計算、人工智能、移動互聯網等創新科技對未來會(hui) 展業(ye) 的影響，筆者則建議，找專(zhuan) 業(ye) 互聯網產(chan) 業(ye) 升級轉型的谘詢企業(ye) 或跨界專(zhuan) 家，對會(hui) 展機構的整個(ge) 業(ye) 務流程進行梳理分析，形成具有前瞻性、長遠性的智能會(hui) 展建設方案，最終形成一套契合當前需求、立足長遠發展、適應快速迭代升級、開放高效安全的智能會(hui) 展體(ti) 係。

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