展會(hui) 服務理念的樹立不是一朝一夕的事情，成都展覽公司認為(wei) ：“在確定好服務理念之後接下來就是在具體(ti) 展會(hui) 服務中對服務理念進行強化。服務理念的樹立需要一個(ge) 長期的過程，需要不斷予以強化，使服務理念深人會(hui) 展企業(ye) 員工內(nei) 心，成為(wei) 他們(men) 的自覺行動，從(cong) 而達到服務效益最大化。”或許有些人無法理解這種抽象的說法，那麽(me) 跟隨成都展覽公司深入了解“如何做好展會(hui) 服務” ！

    一、展會(hui) 經營理念的轉變

    主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務”的現象。會(hui) 展的主要管理者應放棄急功近利的思想，把會(hui) 展服務工作放到與(yu) 招商同等重要的位置上，把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證，下次會(hui) 展企業(ye) 仍會(hui) 主動參加，會(hui) 展的連續性、定期性才有保障。

    二、人性化的服務 

    成都展會(hui) 製作服務需要重視個(ge) 性化、人性化，體(ti) 現重實效和“以人為(wei) 本”的思想。會(hui) 展業(ye) 屬於(yu) 第三產(chan) 業(ye) 的服務業(ye) ，它不同於(yu) 第一產(chan) 業(ye) 、第二產(chan) 業(ye) ，其關(guan) 鍵是人才、客戶和服務，對資金的需求並不突出。提高服務水平不僅(jin) 要提高軟件服務水平，如設立相關(guan) 的服務商、法律谘詢機構、專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 檢錄係統，還要改善硬件設施建設，如設立郵局、必備的商務服務部門和專(zhuan) 線交通等。 

    三、展會(hui) 製作注重細節服務

    一些服務上的小細節，雖然看似微不足道，實際上它卻在某種程度上決(jue) 定了展會(hui) 的成敗。例如曾經有一個(ge) 涉外展會(hui) ，開幕當天天氣惡劣，組委會(hui) 未注意根據天氣變化情況調整展會(hui) 安排，使眾(zhong) 多觀眾(zhong) 和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場參加開幕式，大家掩麵相望，狼狽不堪。如果組委會(hui) 人員能及早關(guan) 注天氣預報或做好調整預案，就不至於(yu) 麵對天氣變化束手無策。

    做好客戶邀請也是必然重要的。招商時的廣告宣傳(chuan) 能夠引起商家的興(xing) 趣從(cong) 而積極參展，展會(hui) 開始前的廣告宣傳(chuan) 是邀請相關(guan) 人士或公眾(zhong) 前來參觀、購物及商貿洽談，二者不可偏廢，否則 容易影響參展企業(ye) 的參展效果。廣告宣傳(chuan) 的方式、規模、範圍要視會(hui) 展的性質、規模、內(nei) 容而定。企業(ye) 參展的目的一是展示企業(ye) 的良好形象和宣傳(chuan) 品牌，二是追求經 濟利益的回報。兩(liang) 種效果都需要有人參觀、洽談、訂貨。因此，客戶邀請是會(hui) 展服務的核心問題，是衡量會(hui) 展是否成功的重要標準之一。成功地做好客戶的邀請工 作，對於(yu) 會(hui) 展的延續性有很大的促進作用。

    四、主辦者、展館之間相互溝通

    由於(yu) 很多展覽會(hui) 都是由獨立的展覽公司組織的，會(hui) 展的舉(ju) 辦必須租用專(zhuan) 業(ye) 展覽館，所以在服務上就分成了兩(liang) 部分，即組織者和展館，很多時候需要主辦機構直接與(yu) 展館方麵溝通。三方很難做到完美的溝通，一旦主辦者的服務不到位，參展商與(yu) 展館之間信息不對稱的矛盾突出，就容易產(chan) 生糾紛，對會(hui) 展的聲譽有很大 的影響。所以組織者更要看重會(hui) 展的服務工作，讓參展單位有良好的參展環境來實現參展目標，這對會(hui) 展的延續性非常重要。

    五、後續跟進服務

    後續服務也應該算服務，比如建立參展商、觀展商的資料庫，保持會(hui) 後的聯絡，了解他們(men) 的意見和建議。在會(hui) 展結束後，把所有的專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 資料、論壇 資料、參展商資料等收集到一起，刻錄成光盤，寄給參展單位，或者把文字資料通過電郵、傳(chuan) 真等方式發給參展單位。這項工作比較煩瑣，但是對於(yu) 下一屆會(hui) 展將大 有幫助。創立品牌會(hui) 展必須具備的一個(ge) 環節就是後續服務工作。

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